Vaga de Analista de Suporte Bilíngue – Trabalho Remoto

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Vaga de Analista de Suporte Bilíngue – Trabalho Remoto

🏢 Empresa: Stefanini Group

Logo Grupo Stefanini

📍Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Home Office

📋 Descrição da Vaga

A Stefanini está buscando um Analista de Service Desk que atue em português e espanhol. O profissional fará parte de uma equipe que se dedica a criar soluções inovadoras utilizando tecnologia e criatividade.

🎯 Responsabilidades

  • Atender chamadas em português e espanhol;
  • Monitorar a caixa de correio de suporte de TI;
  • Abrir incidentes e requisições na ferramenta ServiceNow;
  • Resolver incidentes e requisições simples;
  • Atribuir tickets a equipes de suporte;
  • Focar na satisfação do cliente com qualidade no atendimento.

✅ Requisitos

  • Fluência em espanhol (conversação);
  • Conhecimento em ferramentas de ITSM;
  • Habilidades de atendimento ao cliente;
  • Diferenciais: Experiência em Service Desk, ITIL V4, Active Directory;
  • Boa comunicação e domínio da escrita em português;
  • Responsabilidade e organização no horário de trabalho;
  • Capacidade de trabalhar bem em equipe e lidar com desafios.

🎁 Benefícios

  • Contratação CLT;
  • Vale-alimentação ou vale-refeição;
  • Descontos em cursos e instituições de ensino;
  • Acesso a plataforma de cursos online com certificado;
  • Assistência médica e odontológica;
  • Clube de vantagens com descontos em estabelecimentos diversos.

📊 Etapas do Processo Seletivo

  1. Cadastro;
  2. Entrevista Inicial;
  3. Mapeamento Comportamental;
  4. Entrevista Comportamental;
  5. Entrevista com o Cliente;
  6. Contratação.

🏢 Sobre a Stefanini Group

O Grupo Stefanini atua há quase 40 anos conectando tecnologia e talento, e é um dos maiores ecossistemas tecnológicos da América Latina, com mais de 35 mil colaboradores em mais de 40 países.

💡 Dicas para Conquistar Vagas Remotas

1. Crie um Portfólio Digital

Um portfólio bem estruturado é essencial em áreas como design e tecnologia. Utilize plataformas como GitHub, Notion ou Behance para apresentar trabalhos anteriores com resultados claros.

2. Mostre Autonomia na Gestão de Tarefas

Destaque experiências em que você atuou de forma independente, cumprindo prazos e alcançando resultados sem supervisão constante.

3. Organize um Espaço de Trabalho Funcional

Mesmo em um espaço pequeno, tenha um canto específico para trabalho, com mesa e cadeira adequadas, garantindo um ambiente produtivo e focado.

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